Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso

RESI E RECESSI

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Lalalù una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, ai seguenti contatti:

  • email: info@zeropiustore.com;
  • chat whatsapp: +39 3534155047

E dovrà indicare:

  1. numero dell’ordine su cui richiedere il reso;
  2. codice articolo, colore e taglia da rendere.

Se le cause del reso sono imputabili ad un errore di KIANID, ci occuperemo direttamente di tutti gli oneri e costi di trasporto. Invieremo direttamente a casa del Cliente il nostro corriere per il ritiro del pacco da rendere. Mentre, se il reso è imputabile ad un errata scelta da parte del Cliente, quest’ultimo dovrà provvedere in autonomia a spedire il prodotto o la merce da rendere assumendone di conseguenza i relativi costi di spedizione.

In caso di recesso il Cliente potrà rinviare i prodotti a KIANID entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo indicando nelle note, il numero dell’ordine per il quale si sta procedendo con il reso

 

Zero & Company Srl

S.P. Mariotto Contrada Pozzo Del Russo (Z.I.)

70038 Terlizzi (BA) – Italy

NOTE: KIANID reso ordine n. xxxx*

*(al posto delle x indicare il numero ordine riferito al reso)

 

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e (preferibilmente) negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc.);
  • perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc.);
  • le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente salvo se il motivo del reso è imputabile ad un errore di KIANID (es. articolo acquistato non conforme a quello ordinato, difettato ecc).
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Lalalù, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, KIANID ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • Lalalù non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

 

KIANID provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Per tutte le opzioni di pagamento, in caso di reso, è opzionabile anche il rimborso a mezzo buono Coupon da spendere sul sito KIANID

Il coupon è spendibile sul sito lalalu.it entro 6 mesi dalla ricezione via e-mail e non è cumulabile con altri buoni coupon. (NON UTILIZZABILE NEL PERIODO BLACK FRIDAY O DURANTE IL PERIODO SALDI).

Non è possibile richiedere il reso con coupon su ordini in cui è già stato utilizzato un buono coupon. KIANID potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

 

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui KIANID accerti che:

  • il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
  • il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, KIANID provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.